الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
متى يصل لي الطلب؟
تعتمد مدة وصول الطلب على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن في مجموعة من المدن الكبرى. عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد وفي مجموعة من المدن المحددة. يمكنك الاطلاع على صفحة التوصيل لمعرفة كافة المدن التي تصل إليها شركة الشحن. إذا كنت ترغب في التوصيل خارج البلد، يمكنك التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب للحصول على معلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.
أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة عند الطلب. كما نوفر خصومات تصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكنك التواصل المباشر معنا عبر صفحة “اتصل بنا” للاستفسار عن الكميات المتاحة والخصومات.
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
بعد تأكيد طلبك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الشحن ورقم تتبع الشحنة. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة طلبك على موقع شركة الشحن.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نحن نوفر عدة طرق للدفع لتسهيل عملية الشراء، بما في ذلك الدفع عند الاستلام، والدفع عبر البطاقات الائتمانية، والتحويل البنكي.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك تعديل طلبك قبل أن يتم شحنه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر الواتساب لإجراء التعديلات المطلوبة.
ماذا أفعل إذا لم يصلني الطلب في الموعد المتوقع؟
إذا لم يصل طلبك في الموعد المتوقع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر الواتساب. سنقوم بمراجعة حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن لتقديم المساعدة اللازمة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر الواتساب لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.